客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）在官方的解釋為：企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

　　但是在實際的生活中，大家可以很直觀的就理解到：和客戶交朋友。在中國的傳統談生意，很多都是因為在酒桌上成交的。這也很能夠說明，雖然客戶是想要得到一個的產品，但是同時，也想得到一個朋友的關系，想得到的是真心的回復。

　　在客戶關系管理過程中需要注意的是：不能超出限制的問私人的問題。在一段時間里是需要回訪的，就像朋友一樣，不聯系就變得陌生，更不要說現在的客戶了。
        做生意最在乎的就是一個態度，只要您態度好，堅持下去，一定會成功的。