什么是退款糾紛率?

　　它是買賣雙方未自行協商達成協議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權成立的維權筆數總和。

　　哪些才算退款糾紛率?

　　1、淘寶將對小二介入處理的交易(交易包含售中退款及售后服務)進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數，如非賣家責任，則不會計入糾紛退款筆數。即退款/售后判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。

　　2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務，售中退款及售后投訴的交易均將進行責任判定。

　　案例1： 賣家收到買家退回的包裹，發現包裹中4件衣服其中一件破了，怎么處理比較好?

　　傳遞您的態度，拉近距離——主動聯系買家告知收到退貨情況，了解買家退貨前商品是否完好，并告知不存在問題的商品您會主動操作退款(千萬不要拒絕，因為買家退貨商品不存在問題，賣家拒絕退款淘寶介入會判定賣家責任的哦)。拉近您與買家的距離，讓買家知道您主動聯系買家希望解決問題。

　　提出適合雙方的解決方案——建議與買家溝通協商部分退款，畢竟交易如果淘寶介入，等待淘寶處理需要時間，交易舉證也會花費雙方一定的時間和精力。(讓買家知道您的解決方案是在為雙方考慮，這個訂單您可能少賺一點、不賺錢或者虧了一點，但贏的一個好的口碑給您帶來更長期更大的利潤哦!)

　　優點是什么：如果這個交易您發現問題后直接拒絕退款申請，導致淘寶介入，是需要賣家進行舉證。首先衣服破損賣家是否在簽收驗貨時發現，如果賣家簽收未驗貨，反饋退貨破損問題無法進行核實，無法支持賣家拒絕退款，交易支持退款買家，會判定賣家責任。如果簽收驗貨確實破損，需要賣家提供商品簽收時存在破損的物流公司公章證明，這個憑證提供可能需要多次聯系物流公司人員，花費很多的時間和精力，且不確定物流公司最終是否愿意給您提供。

　　案例2：因為沒有關注超時，系統將默認地址提供給買家，我已經留言新的退貨地址，但買家還是按照原來的地址退貨了怎么辦?

　　1. 如果買家已經退貨，建議及時聯系退貨地址的收件人幫助簽收貨物并轉寄新的退貨地址。也可以主動聯系買家溝通，讓買家幫助轉寄到新的地址。由于變更地址產生的運費需要賣家承擔的哦。

　　2. 及時核實和修改默認退貨地址信息，避免不要的損失和風險。

　　建議：如果您需要更換退貨地址，建議您主動聯系買家溝通需要得到買家認可。未經買家認可提供不同的退貨地址，買家選擇其中任意一個退貨地址退貨都是可以的，交易如果淘寶介入會判定賣家責任，同時還可能出現貨物風險哦。